龍巖市政府正式印發(fā)了《龍巖市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理辦法》（以下簡稱《辦法》），標志著該市網(wǎng)約車行業(yè)進入規(guī)范化、制度化發(fā)展的新階段。該《辦法》的出臺，旨在進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱“網(wǎng)約車”）經(jīng)營服務(wù)行為，保障運營安全和乘客合法權(quán)益，促進出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，更好地滿足社會公眾多樣化出行需求。

《辦法》明確了網(wǎng)約車平臺公司、車輛及駕駛員的市場準入條件。平臺公司需在龍巖市行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立服務(wù)機構(gòu)，具備線上線下服務(wù)能力，并依法取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》。車輛方面，要求為本地牌照的7座及以下乘用車，車輛技術(shù)性能符合運營安全相關(guān)標準，并安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置等。駕駛員則需持有相應(yīng)準駕車型的機動車駕駛證，具備3年以上駕駛經(jīng)歷，無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無暴力犯罪記錄，并通過背景核查和考核合格。

在經(jīng)營服務(wù)管理方面，《辦法》強調(diào)了平臺公司的主體責(zé)任。平臺公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的車輛和駕駛員具備合法資質(zhì)，保證線上提供服務(wù)的車輛、駕駛員與線下實際提供服務(wù)的車輛、駕駛員一致；應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，合理確定運價，實行明碼標價，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票；應(yīng)加強安全管理，落實運營、網(wǎng)絡(luò)等安全防范措施，提高安全防范和應(yīng)急處置能力。平臺公司應(yīng)當(dāng)保障駕駛員和乘客的合法權(quán)益，建立服務(wù)評價體系和乘客投訴處理制度，及時處理服務(wù)質(zhì)量糾紛。

《辦法》還特別關(guān)注了乘客信息安全和隱私保護。規(guī)定平臺公司采集的駕駛員、約車人和乘客的個人信息，不得超越提供網(wǎng)約車業(yè)務(wù)所必需的范圍。除配合國家機關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，平臺公司不得向任何第三方提供相關(guān)個人信息，不得泄露地理坐標、地理標志物等涉及國家安全的敏感信息。發(fā)生信息泄露后，平臺公司應(yīng)當(dāng)及時向相關(guān)主管部門報告，并采取及時有效的補救措施。

對于監(jiān)督管理，《辦法》明確了交通運輸、公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信、通信管理等多部門的職責(zé)分工，將建立聯(lián)合監(jiān)管機制，加強信息共享和執(zhí)法協(xié)作。交通運輸主管部門將定期組織開展網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評，并及時向社會公布本地區(qū)網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、乘客投訴處理情況等信息。

《龍巖市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理辦法》的出臺，是龍巖市順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢，推動交通運輸領(lǐng)域新業(yè)態(tài)健康發(fā)展的重要舉措。它通過明晰權(quán)責(zé)、設(shè)定標準、強化監(jiān)管，為網(wǎng)約車行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的制度基礎(chǔ)，有助于構(gòu)建公平競爭的市場環(huán)境，提升整體服務(wù)水平，最終惠及廣大市民，實現(xiàn)安全、便捷、高效、綠色的城市出行目標。下一步，龍巖市相關(guān)職能部門將依據(jù)《辦法》開展具體實施和監(jiān)管工作，確保各項規(guī)定落到實處，推動網(wǎng)約車行業(yè)健康有序發(fā)展。